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【ご注文からお届けまで】
ご注文いただいてからお届けまでの流れ
１．ご注文（注文のボタンから注文フォームが開きます）
２．確認メールの受信
３．お支払
４．発送
５．お届け
となっています。
以下に詳しい説明をしましたので、ご注文の際には必ずお読みになってください。
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１．ご注文
(１)お品物を決定する
購入したいお品物をご決定ください。
●当店で扱っているものは、すべて一つずつ手作りとなっており、
掲載写真と異なる場合がございますのでご了承ください。
●また基本的にご注文後のキャンセルは受け付けませんので、
サイズや縮尺、個数等を確認の上でご注文ください。
(２)送付方法の確認
業者はヤマト運輸です。（その他業者の指定はできません）
※代引きは取り扱っておりません。
送料
●ご注文後にメールにてお支払額をお知らせ致します。
●160以下のサイズのお荷物は「宅急便」
160サイズを超える大型のお荷物は「ヤマト便」になります。
●送料別の商品の送料は、下記のとおりです。
●送料は、１伝票毎にかかります。できるだけまとめて発送できるよう
努力しますが、複数伝票になることもありますのでご理解ください。
●離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
「宅急便」送料料金表
送料、手数料等―＜関東・信越・中部・北陸 500円＞
＜東北・関西・中国・四国 700円＞
＜九州・沖縄・北海道 900円＞
●「時間帯お届けサービス」がご利用になれます。
[午前中][１２時～１４時][１４時～１６時][１８時～２０時][２０時～２１時]の時間帯の中からお選びください。
●「営業所止置きサービス」がご利用になれます。
お届け先地域を担当する宅急便営業所にて、到着したお荷物を一時止置きいたします。
※止置き宅急便営業所名、お届け先の住所とお名前、電話番号を送り状にご記入ください。
「ヤマト便」送料料金表
●以下のヤマトのサイトの「２３区以外から」を参考にしてください。
「ヤマト便料金表」
なお「ヤマト便」は「時間帯お届けサービス」「営業所止置きサービス」はご利用になれませんのでご注意ください。
(３)注文メールを送信する
●当店の注文は、すべて「ご注文フォーム」で受け付けております。お決まりになりましたら、
「ご注文フォーム」でご連絡ください。
※「ご注文フォーム」が作動しない場合はメールでお受けしますので、
タイトルを「トラックス商品注文」にし、以下の内容をお書きの上で送信お願いします。
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お名前：
住所 ：
メールアドレス：
ご注文のお品物と個数：
宅急便の場合は送付方法（局留め・時間指定等）：
お支払い方法（銀行/代引き） ：
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をご記入の上、 ≪vista@trax-jp.com>≫まで送信してください。
●件名が明らかに異なる場合、また怪しいと判断したメールはセキュリティ対策のため削除します。ご注意ください。
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２．確認メールの受信
●ご購入が決定した方には、ご注文を受けてから３営業日以内にこちらから確認のメールを送信します。
確認メールには
・注文商品内容の確認
・ご注文金額の合計
・発送方法、時期及び送料
・お支払額の総計
・お支払い期限
を明記させていただきます。
相違がございましたらただちにご連絡お願いします。
●確認のメールが来ない場合は、ウィルスメールとして削除されたか、
何らかのトラブルで届いていない場合が考えられます。
お手数ですが、最初の注文の日時と再送信であることを書き添えて、もう一度ご連絡ください。
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３．お支払
●ジャパネット銀行になります。代引きは準備中です。
●確認のメールに、送料を含むお支払い金額・振り込み期日・選択したお支払いの口座を記入していますので、
振込の場合内容をご確認の上、振り込み期日までに代金をお支払ください。
●申し訳ございませんが、払い込みの手数料はお客さまがご負担ください。
●振り込み期日の目安は「メール到着後一週間前後」ですが、営業日によって若干変わります。
必ずメールに明記しております日付をご確認ください。
●何かのご都合でお振り込みが遅れる場合は、振り込みの期日までにメールでご連絡ください。
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４．発送
●振込が確認できましたら、確認メールに記載しております発送時期に発送いたします。
●発送後ご連絡のメールをいたしますので、到着の目安にして下さい。
●不測の事態などにより、発送が遅れる場合は改めてご連絡いたします。
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５．お届け
●届きましたらすぐにお品物をお確かめください。品物の間違いがありましたら、ただちにメールでご連絡ください。
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６.キャンセル／返品／郵送中の破損について
キャンセル・変更について
●何らかの理由でお振り込みが遅れる場合は、一週間以内にメールでご連絡ください。
もし一週間を過ぎてもお振り込みの遅延のご連絡がなければ、
一度だけこちらから振り込みの確認についてのメールをお送りします。
それでも何のご連絡がない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
●また、ご注文のキャンセルや変更も確認メールを受け取ってから一週間以内です。
これ以降はお受けできませんので、くれぐれもお気をつけください。
返品・交換について
●商品到着時点より１０日以内にお願いいたします。
●お客様のご都合による返品、交換につきましては、お受けいたしかねますので、あらかじめご了承下さい。
※初期不良によるご返送の場合、配送料金は弊社負担とさせて頂きます。
●但し、お客様のご都合によるご返送の場合配送手数料はお客様負担とさせて頂きますので、
あらかじめご了承下さい。
※商品を返送する際には、手続きを確実に行うために、必ず事前に弊社までご連絡をお願い致します。
●事前に連絡の無い場合、返品、交換を受付いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
ご連絡頂いた際に商品返送に伴うご案内をさせて頂きます。
※注文と異なるものが届けられた場合
●ただちに正しい品物をお送りします。送料は弊社負担です。
※その他、ご質問等は 「お問い合わせ」または
有限会社トラックス（vista@trax-jp.com）までお願いいたします。
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